从爱教培理念出发,同心戮力促进美高留学服务标准化,帮助每个孩子成就最好的自己

2019-06-22 剑桥美国高中联盟

2019年6月21日,美国波士顿-剑桥美国高中联盟(以下简称“剑桥”)于美国波士顿总部为期一周的“剑桥美国高中联盟美式国际教育研讨周”系列峰会圆满落下帷幕。此次峰会分为学校峰会及剑桥美国高中联盟内部研讨会,200多位教育行业专家、美国高中校长、招生官及来自全球不同国家的留学服务工作者齐聚一堂,共同闭门探讨美国高中留学教育和服务的现状及趋势,提升留学教育及服务质量,促进行业规则标准化、服务专业化、信息透明化,帮助每个孩子成就最好的自己。

自去年六月正式启动了以“一切为了孩子”为宗旨的Cambridge UP项目(每周30分钟面对面沟通,32门社交、技能、能力全方位潜能提升课程)及独立住家选择等系列服务优化项目,剑桥取得了阶段性成功,收获了来自系统内学生及家长的好评,净推荐值(Net Promoter Score)高达60%。剑桥对过去一年不同团队的工作进行了复盘,不断深挖国际学生及家庭在留学前、中、后期的需求及痛点,寻找更完善、更独立、更适合国际学生的留学解决方案,持续改善服务细节,优化服务架构,提升服务品质,树立行业标杆,建立行业标准。

国际学生在美国能否取得成功,不仅需要留学后端服务工作者的支持,更需要来自学校的重视及帮助。在内部不断探索创新优化服务的同时,剑桥邀请了来自全美不同地区的美国高中国际学生项目负责人,共同探讨国际学生的在美学习、生活情况,从爱教培理念出发,帮助学校更深入地了解国际学生及其背景文化,不断改善国际学生项目,更有力、更准确地在成长道路上为国际学生提供及时的引导及支持,帮助国际学生实现自己的美国梦。

剑桥美国高中联盟总裁兼CEO Christine Lin发言中

 

剑桥美国高中联盟内部研讨会: Cambridge UP启动一年初显成果,精耕细作持续深化“一切为了孩子”核心理念。

剑桥全球,中国,韩国,越南,巴西,西班牙,加拿大以及美国三个大区39个州的员工代表齐聚一堂,进行了激烈的讨论与紧锣密鼓地培训,从服务细节践行客户至上(commitment)、正直诚信(Integrity)、创新进取(Innovation)及追求卓越(Excellence)的核心价值观,一切以孩子为中心,提升服务品质,为国际学生的在美学习全方位护航。

  • 家长及学生需求决定美高留学脉动

随着国际形势的瞬息万变,留学家庭所面临的选择也各有不同,一成不变的服务必然走向淘汰。剑桥内部研讨会聚集了国际学生留学过程不同环节的专家及服务人员,共同探讨不同形势下国际学生及家庭所有可能面临的困境,直击学生及家长的痛点,总结复制显著有效的经验,从学生及家长的利益点出发,定制最符合当下潮流的留学服务。

  • 优质专业的服务来源于对细节持续性的改善及坚持

在过去两年中,剑桥秉承着“全人”教育理念及“引领创新“精神,敢为行业先,打破行业固有局限,陆续推出了12大区学校资源更新、服务升级、价格透明化、Cambridge UP等美高行业服务升级,获得了家长和学生的认可。为了扩大正确的留学服务道路,坚持服务路线,剑桥各服务团队,一起追究服务细节,制定服务追踪策略,力图更深、更快、更好地为学生及家长提供更坚实周到的服务。

  • 团队合作、换位思考保障了优质服务的可持续性

优质的美高留学后端服务离不开团队合作。为了加强团队之间的理解,更好地配合服务工作,此次研讨会将服务上下游的不同团队进行了角色交换的整合培训,促进对于彼此工作的认识理解深层次的需求,为优质服务的可持续性创造精神基础。剑桥家庭教育专员(FEA)和学生发展经理(SDM),深度讨论如何为学生和家长提供紧密的沟通和服务,全方位贯彻7*24小时无缝式衔接服务。

 

学校峰会:从爱教培理念出发,理解国际学生,同心戮力帮助每个孩子成就最好的自己。

学校峰会在剑桥美国波士顿总部召开,来自剑桥美国高中联盟系统内的40多所美国高中学校校长、招生官及其他国际学生项目负责人,与剑桥的留学服务工作者进行了为期两天的交流讨论,探索国际学生项目现状及趋势,从爱教培理念出发,更好地理解国际学生,优化国际学生项目,帮助国际学生成就最好的自己。

剑桥美国高中联盟销售及运营高级副总裁Barbara Liang演讲中

  • 数据驱动-学校如何帮助国际学生解决心理健康安全问题

大量数据表明,国际学生面临着压力、焦虑及其他心理方面的挑战,由于语言、偏见、文化差异、外界眼光、客观条件等局限,心理问题已经逐步影响国际学生的成长及发展。本次会议邀请了来自波士顿大学(Boston University)的博士Dr. Jennifer Greif Green通过分享马萨诸塞州YRBS学校的成功案例,深度剖析国际学生海外求学过程中的心理问题,探讨美国学校应该如何利用有效数据为国际学生克服心理问题提供支持,帮助国际学生获得成功。

  • 双方互相理解是国际学生融入美国文化的关键

对于学校来说,帮助国际学生实现价值的最大挑战在于真正理解国际学生及其文化背景。国际学生来自多元化文化,拥有完全不一样的思维及习惯。在面对国际学生时,一方面国际学生积极参与学校活动,融入美国文化,另一方面,学校需要更加接纳及重视国际学生的多元化文化。在“亚洲及美国文化差异及融入”议程中,美国校方学习了亚洲的文化及教育体系,在对亚洲文化有了一定理解的基础上,就国际学生的管理及支持进行了策略性调整。会议深度解析了剑桥系统内学校在帮助国际学生方面进行融入的成功案例,学生大使活动能够有效帮助国际学生加深其与学校、美国同学之间的紧密联系,在提升学生自身能力的同时,获得美国学生的认可,从而建立起国际学生内在能动力及外在社交圈,真正立足于此,获得归属感及成就感。

  • 提升学生及家长满意度,从防范、发现、解决问题开始

最好的解决问题的办法,是将问题扼杀在萌芽阶段。国际学生在不同的阶段可能会出现不同的问题,时刻关注学生的变化,加强与学生、学校、剑桥的多方沟通,能够有效帮助发现学生可能出现或已经出现的问题。作为此次会议的重要议程,剑桥的家庭教育专员(FEA)、学生成长经理(SDM)、学术辅导中心(CAC)及众多美国高中校方人员一起进行了激烈的头脑风暴,提出了许多有利于国际学生发展的策略及方案,并将在未来国际学生项目中进行落实,从国际学生规划、学生活动、成长与支持等不同方面全方位帮助国际学生获得成功。

剑桥相信,通过内部的不断深化改革,和学校及合作方的共同努力,坚持真正的教育理念,做正确的事,建立起行业规则,促进服务标准化及信息透明化,才能使美高留学后端服务及教育行业健康、稳定、持续、创新地发展。

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