匠心十年,初心不忘;以变求真,专业制胜

2019-07-26 剑桥美国高中联盟

2019年7月,正值剑桥美国高中联盟(下面简称“剑桥”)成立十周年之际,剑桥于北京、深圳、上海及重庆举办了第三届美高行业交流峰会。来自全国各地的200多位留学顾问出席了本次会议,共同探讨美高留学迷局,复盘并深挖国际学生及家庭在留学前、中、后期的痛点及需求,为留学家庭提供专业化、标准化、透明化的留学服务解决方案,突破美高服务传统思维,树立可持续发展的行业标杆,提升合作伙伴的行业口碑,建立阳光留学行业。

 

家长及学生需求决定美高留学行业脉

十年来伴随着行业一起走过了跌宕起伏,经历了最开始的一位难求,井喷式增长,自然回落及目前的稳中有降,剑桥深知不同时期的留学家庭拥有完全不同的诉求。相比成功留学,留学家庭开始逐渐向留学成功转变,更多家庭开始关注孩子在选校及学习之外的因素。根据研究调查表明,影响中国国际生在美国留学成功的关键因素有以下几点:

  • 心理/精神健康
  • 跨文化适应能力
  • 人际关系处理能力
  • 抗压能力及应对措施

如何帮助孩子在这些方面取得成功,成为重新获取留学家庭信任的突破口。本次峰会,剑桥分享了许多留学真实数据及案例,与参会的留学顾问代表共同探讨了不同形势下留学家庭可能面临的困境及选择,直击学生及家长的痛点,以更显著有效的方式,从学生及家长的利益点出发,定制最符合当下潮流的留学服务。

因为关注,所以了解,因为了解,所以突破。

 

专业服务是突破美高迷局的关键

在留学行业百花齐放的今天,留学家庭的个体能力有了显著提升,对从业人员的专业度、服务的质量等有了更高更具象的要求。所有业界同仁都深刻体会到了资源少、转化难、周期长的行业变化。单一地利用信息不对称、学校资源等获取留学家庭信任的传统留学行业思维及方式,早已不能满足留学家庭日益变化的需求。

提升专业能力,优化服务质量,成为美高行业的当务之急。十年来,剑桥已成功帮助近万个中国家庭成功留学美高,在其留学道路上提供优质的学校、适合的价格、安全的住家及全面的支持,不断通过改革创新的方式,为留学家庭及合作机构提供用心、安心、省心的服务。

基于马斯洛需求的剑桥黄金培育标准将留学家庭的需求划分为五个层次,层层剖析留学家庭在不同阶段的痛点及需求,提供最佳的解决方案。既12大区学校资源整合、DAPST选校工具、六对一服务团队的一系列创举之后,去年六月剑桥正式启动了以“一切为了孩子”为宗旨的Cambridge UP项目(每周30分钟面对面沟通,个性化软实力提升课程)及独立住家选择等系列服务优化项目,收获了来自系统内学生及家长的好评,净推荐值(Net Promoter Score)高达60%,取得了阶段性的胜利。

因为专业,所以品质;因为品质,所以突破。

 

实事求是方能促进美高持续发展

教育行业是一个神圣而又特殊的行业,关系着一个孩子乃至一个家庭的未来。经过十年的成功经验累积,剑桥发现至始至终只有实事求是的态度才能赢得留学家庭的信任,重新为美高行业的兴起建立基础。也许造成目前局势的原因有很多,国际学校的崛起,其他国家的分流,美国签证及政策的收紧……

然而万变不离其宗,作为美高行业的一份子,我们能做到的,是切实地帮助留学家庭解决问题,包括学生赴美之后的留学身心健康、文化融入、学术等,赢回留学家庭的信任,从而建立一个持续发展的阳光的美高行业,让学生及家长全方位感受到美高领域的价值,再次选择美高。

因为信赖,所以选择;因为选择,所以发展。

无论局势如何改变,剑桥相信,只要行业内所有从业人员共同努力,将留学家庭的诉求放在第一位,坚持真正的教育理念,做正确的事,通过不断的深化改革,提高专业度,建立起行业规则,促进服务标准化及信息透明化,一定能使美高留学教育及服务行业健康、稳定、持续、创新地发展。

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