剑桥美国高中联盟助力留学机构共同打造可持续客户服务理念

2017-08-01 marketing1

合作共赢,提高客户满意度,延长服务周期

2017年8月1日,美国波士顿 –剑桥美国高中联盟(下面简称“剑桥”)作为美国高中留学后端一站式服务领航者、思考者及留学机构在美后端服务的提供商及最佳合作伙伴,近日就如何助力留学机构,更好地服务机构客户,共同提高客户满意度,从而延长机构服务客户家长及学生的周期,提出了共赢求发展的可持续服务理念。

根据《留学》杂志的相关报道,中国的赴美留学市场正在加速进入低龄化时代。与传统而成熟的美研、美本留学市场相比,美高留学的家庭和留学机构所面临的问题更为棘手而复杂。对学生和家庭来说,美高留学时间长、花费巨大,孩子在身心上尚未成熟的因素都为美高服务带来巨大挑战。为此,剑桥从留学机构的视角出发,站在合作伙伴的角度提出了可持续服务理念-共赢求发展,即剑桥通过提高各大机构各自现有客户家长及学生在美高服务过程中的体验及满意度,从而助力机构现有这些美高客户家长及学生再次选择该机构在美本及美研的服务,延长各大机构可服务现有客户的周期长度。

 可持续服务理念-共赢求发展及由此而开发的相关服务对于留学机构的利益增长点:

  • 剑桥作为在美后端服务专家能更正确地把握留学机构客户家长及学生的需求,从而制定及研发更符合留学机构客户诉求的服务及产品。
  • 作为留学机构在美后端服务提供合作方,对于每一款新开发的服务及产品,剑桥都会为与之合作的留学机构配备专职服务人员并代表合作留学机构来服务客户。因此,与剑桥合作的机构无需配备额外人员。
  • 通过这些迎合美高低龄市场需求的服务及产品,能有效地帮助与剑桥合作的留学机构实时掌握和了解自己客户家长及学生的动态及需求,不断提高机构现有客户的满意度及忠诚度。
  • 剑桥亦能帮助合作的机构对其现有的客户家长及学生使用机构其他增值服务进行二次及三次需求开发,为机构再次开发自己现有客户在美本及美研的持续服务打下坚实的基础,从而延长机构对现有客户可服务的周期长度。

基于此可持续服务理念的相关服务及产品-家庭服务专员Family Education Adviser(FEA)及基于微信小程序移动端平台的学生报告自主查阅系统正在紧锣密鼓地研发及测试中。剑桥计划将于2017年9月陆续推出相关服务及产品。届时,剑桥也会与各大留学机构进行相关的服务及产品介绍。剑桥相信基于这一理念而开发的相关服务及产品定能助力各大合作留学机构在生机勃勃的市场中斩获先机。

关于Cambridge Network(剑桥美国高中联盟)

Cambridge Network(剑桥美国高中联盟)是美国高中留学后端一站式服务专家。作为美国268所优质私立高中和18多所马萨诸塞州公立高中的独家代表在中国展开美国高中国际学生项目招募、提供中国国际学生在美当地寄宿家庭管理及相关学术支持服务。

Cambridge Network(剑桥美国高中联盟)的400名员工来自不同国家,拥有多样语言背景和文化。每年全球有超过2600名学生进入Cambridge Network中的美国高中学习。因为突出的表现,2014年Cambridge Network入选美国权威杂志《Inc.》并被评为美国教育行业增长最快公司第二,2015年再次入选。目前我们在全球4个国家(美国、中国、韩国、越南),10个城市(美国洛杉矶、美国旧金山、韩国首尔、越南吴志明市、中国北京、上海、广州、深圳、郑州、成都),1个地区(台湾)设有独家合作伙伴。如需了解,请登入www.ciieedu.com 获取更多信息。

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